Вы знаете, как работает ваш бизнес.
А что видит клиент?
Независимое исследование пути покупателя · Media Magnit
Проходим путь от рекламы до покупки и находим расхождения между обещаниями компании и реальностью.
Баннер обещает готовность за 10 дней — проверяем, куда реально ведёт клик.
Баннер обещает готовность за 10 дней — проверяем, куда реально ведёт клик.
Между обещанием и покупкой есть расстояние.
Компания оценивает сервис по регламентам. Клиент — по тому, как быстро и понятно решается его вопрос. Ниже — иллюстративные сценарии типовых барьеров.
«Ответим быстро»
Ответ приходит, когда клиент уже выбрал конкурента.
CRM фиксирует заявку мгновенно, но живой ответ с расчётом поступает через три часа без учёта вопроса клиента.
Девять направлений проверки
Одна задача — увидеть реальный опыт покупателя в 5 ключевых категориях.
Результат должен помогать принимать решения.
В отчёт входят карта пути, поминутная хронология, таблица сравнения с конкурентами и приоритеты улучшений по схеме: наблюдение → подтверждение → влияние → рекомендация.
Проверяем весь путь.
Не отдельный эпизод.
Не предполагаем, а проходим реальный сценарий покупки по шести шагам протокола: от постановки задачи и легенды до фиксации доказательств.
04 · КОНСУЛЬТАЦИЯ
Когда стоит проверить бизнес глазами клиента
Отметьте знакомые сигналы — они автоматически перенесутся в бриф ниже.
Что мешает вашим клиентам покупать?
Расскажите, что хотите проверить. Мы поможем определить формат исследования и составить план работы.
Стоимость и объём: зависят от количества каналов, глубины сценариев, географии офлайн-точек и сравнения с конкурентами.